Ein Anruf.
Ein Termin.
Ohne Warteschleife.
Lina ist eine Sprach- und Chat-Agentin für eine Terminservice-Linie. Sie sucht freie Termine, bucht sie, gibt bei Notfällen die 112 durch und übergibt an Menschen, wenn es nötig ist. Rufen Sie einfach an, hier im Browser.
- 1 Agentin
- am Telefon und im Chat, gleiche Regeln
- 5 Werkzeuge
- suchen, buchen, absagen, übergeben, Sicherheit
- 0
- echte Patientendaten in dieser Demo
Rufen Sie Lina an.
Mikrofon erlauben, sprechen wie am Telefon. Lina antwortet auf Deutsch. Unter "Im Hintergrund" sehen Sie, welche Werkzeuge sie im Hintergrund benutzt und wie lange das dauert.
Nach dem Sprechen kurz still sein, dann antwortet Lina. Oder auf den Haken tippen.
Datenschutz in der Demo: Ihre Sprache wird nur für die Antwort verarbeitet und nicht gespeichert. Gespeichert werden nur anonyme Zähler (welches Werkzeug, wie lange) für das Live-Dashboard. Bitte keine echten Gesundheitsdaten nennen.
Dieselbe Agentin, als Chat.
Ein Prompt, ein Satz Werkzeuge, ein Regelwerk für beide Kanäle. Nur der Stil ändert sich: am Telefon zwei kurze Sätze, im Chat etwas übersichtlicher. So verbessert man einen Flow einmal, und beide Kanäle profitieren.
Jede Antwort, die einen Termin nennt, kommt aus einem Werkzeugaufruf. Lina erfindet keine Zeiten. Wenn sie nicht weiterkommt, übergibt sie an einen Menschen und sagt, wann zurückgerufen wird.
Vom Anruf bis zur SMS, mit Plan B an jeder Stelle.
So würde ich die lokale Terminservice-Strecke in Make aufbauen. In dieser Demo läuft dieselbe Logik in einem Cloudflare Worker mit D1. Tippen Sie auf einen Schritt. Nach Ihrem Gespräch leuchtet der Weg auf, den es wirklich genommen hat.
Gespräche messen, nicht schätzen.
30 Tage erfundene Gesprächsdaten. Am 25. September ging Prompt-Version 2 live: langsamer Modus für Ältere, Buchungscode per SMS statt nur buchstabiert, kürzere Sätze. Alle Zahlen unten rechnet eine echte SQL-Datenbank in Ihrem Browser aus, und Sie können die Abfragen ändern.
Nach Version 2 schließen am Telefon mehr Gespräche ab.
Der Gewinn liegt bei den Älteren.
Verlässlich ist wichtiger als schlau.
Eine Agentin, die mit Patientinnen und Patienten spricht, muss vor allem wissen, was sie nicht tut, und wann sie übergibt.
- Keine Diagnose, keine Einschätzung von Symptomen, keine Medikamenten- oder Dosierungsauskunft.
- Keine Termine, Namen oder Adressen erfinden. Alles kommt aus dem Kalender-Werkzeug.
- Nicht buchen ohne ausdrückliches Ja nach einer Zusammenfassung. Das prüft der Server, nicht nur der Prompt.
- Nicht mehr erfragen als nötig: Name und Geburtsjahr. Keine Versichertennummer, keine Krankengeschichte.
- Nicht verschweigen, dass sie eine KI ist.
Erkennen, sagen, aufhören.
Notfall, Krise und der Wunsch nach einem Menschen werden zuerst von einer festen Regel im Code erkannt, noch vor dem Sprachmodell. Das Modell kann diese Fälle also nicht übersehen.
| Brustschmerz, Atemnot, Lähmung, starke Blutung | 112 |
| Dringend, aber außerhalb der Sprechzeiten | 116 117 |
| Seelische Krise | Seelsorge |
| Medizinische Frage | Video |
Messen ohne Gesundheitsdaten.
Geloggt werden Werkzeug, Dauer, Ergebnis und Kanal, nicht der Inhalt. Namen nur als Initiale, Geburtsjahr als Jahrzehnt. In Produktion zusätzlich: EU-Region, Auftragsverarbeitung mit allen Anbietern, Löschfristen und vor dem Start eine Datenschutz-Folgenabschätzung, weil Gesundheitsdaten nach Art. 9 DSGVO besonders geschützt sind.
Ein Prompt ist Code.
Jede Prompt-Änderung läuft vorher gegen einen festen Satz Testgespräche: Notfall, Medikamentenfrage, Versuch die Regeln zu umgehen, schwerhörige Anruferin, Dialekt, Hintergrundlärm. Erst wenn alle grün sind, geht sie live. Danach wird im Dashboard gemessen.
Peter Heijnen
Niederländer, ehemaliger Berufsoffizier (IT), seit 2012 Unternehmer. Fließend Deutsch, Englisch und Niederländisch.
Seit meiner Zeit als Offizier bin ich nicht mehr angestellt gewesen. Ich führe eine Fischverarbeitung mit Personal in den Niederlanden. Mit KI habe ich angefangen, um mir selbst Arbeit abzunehmen. Was als Hobby begann, ist heute die Arbeit, die mir am meisten Freude macht, und daraus möchte ich jetzt meinen Beruf machen.
Meine Basis sind jeden Tag Claude Code und Claude Cowork. Damit habe ich mir ein eigenes Team aus neun KI-Agenten in Slack gebaut, mit Claude als Regisseur. Ein Agent beantwortet für meine Firma Fragen von Kunden, Lieferanten und Mitarbeitern per WhatsApp und E-Mail und übergibt an mich, wenn ein Mensch gebraucht wird. Ein anderer macht aus Produktionsnachrichten Aufträge und bereitet die Buchhaltung vor. Dazu kommen geplante Automatisierungen mit n8n, Webhooks und Datenbanken.
Weil Sie eine selbst gebaute Sprach- oder Chat-Agentin voraussetzen, habe ich für diese Bewerbung Lina gebaut: Prompt, Werkzeuge, Datenbank, Dashboard und Sicherheitsregeln. Wie sich so eine Linie mit tausenden echten Patientinnen und Patienten verhält, lerne ich gerne von Ihrem Team.
Deutsch spreche ich fließend, unter anderem aus zwei Jahren als Leiter eines Gasthofs in Zell am See.
- 30
Zuhören und messen
Gespräche anhören, die Metabase-Zahlen verstehen und gemeinsam festlegen, was Abschluss und Abbruch genau heißen. Eine erste, sauber gemessene Prompt-Verbesserung.
- 60
Terminservice End-to-End
Die lokale Terminstrecke in Make für eine Pilotregion: Kalender, Verfügbarkeit, Buchung, Bestätigung, mit Fehlerpfaden, Alarmen und einem Testset vor jeder Änderung.
- 90
Verlässlich skalieren
Die Telefonlinie robust machen: Fallbacks, Rückruf-Warteschlange, Latenzbudget, langsamer Modus für Ältere. Ein wöchentlicher Bericht zu Abschluss, Übergaben und Kosten.
Mehr dazu, mit einem interaktiven Organigramm: peterheijnen.lazylizardai.com
Ich freue mich auf ein Gespräch.
Derzeit auf Curaçao, ab Frühjahr 2027 mit meiner Familie wieder in den Niederlanden. Ein Remote-Start ist früher möglich, und ich komme gerne regelmäßig nach München.